郝繼萍
可樂旅遊旅行社-英語領隊用心了解旅客需求 機靈化解危機
從事旅行業工作20年,郝繼萍帶團的滿意度非常高,是個極有人緣的領隊。
她的名言就是,自己想看遍世界的美好,也想讓客人看到世界的美好。
郝繼萍從高職就在旅行社半工半讀,人生中第一個貴人就是可樂旅遊的領隊前輩教她如何考領隊執照,並引進可樂旅遊當領隊,讓她得以增廣見聞她決心要作一個最努力的領隊來回報提拔她的長官。
真誠、用心、盡力、負責,這是郝繼萍工作的原則,如此拼命工作,常常為了滿足客人所有的願望,而給自己很大的壓力,這幾年的主力市場是韓國,帶團中好評不斷的關鍵是,在出團時就會明確和客人說清楚該遵守的規範,並且了解客人的需求,彼此尊重。
帶團回國後的旅客意見調查表中,郝繼萍的「領隊服務」與「領隊專業」時常都獲得旅客全數滿分。112年郝繼萍更以專業知識、細心與溫暖照顧團員,在可樂旅遊近800位領隊中,榮獲韓國線年度績優領隊獎第1名。為了給觀光旅客留下美好的回憶。出國前她總是會再三複習行程與其歷史等背景故事,展現身為領隊的專業。郝繼萍說,帶團過程中,時常有孩童自主繪畫卡片,並以童言童語將卡片贈送給繼萍表達感謝,指名下次出國也要她帶隊,這件事讓她特別有成就感。她說,看到旅客開心是她最大的滿足。
令繼萍印象深刻的是,之前有位旅客意外跌倒受傷,她二話不說揹著旅客上下遊覽車化解危機,這些都要體力和心力的付出。擁有資深韓國領隊經驗,郝繼萍詳細介紹韓國歷史、景點與文化習慣,會以寓教於樂方式讓旅客淺顯易懂、尊重在地文化。
出國旅遊不只是玩而已,她認為最重要是打開眼界,繼萍說,人生不可能一帆風順,但每次的困境都會磨鍊出她解決問題的能力,從事旅遊業到現在,她每一團都在學習與檢討。此次獲得觀光金獎,郝繼萍說「對我來說是莫大的肯定,感謝觀光署,感謝可樂旅遊,更感謝被服務過的每位旅客。」