第2屆台灣觀光金獎英雄榜

花蓮以觀光立縣，而家中早期經營藝品店的郭宗旻，從小耳濡目染接待來自世界各地旅客的景象，讓他對服務業產生濃厚興趣。這樣的成長背景，不僅為他累積了觀光產業的實戰經驗，也培養出敏銳的觀察力與細膩的待客態度。

出社會後，郭宗旻選擇飯店業作為職涯發展方向，希望為旅客打造難忘的住宿體驗。在長達23年的觀光產業歷程中，他有近20年服務於飯店業，其中14年深耕於遠雄悅來大飯店他始終相信，飯店不僅是旅途中短暫的歇腳驛站，更是一個傳遞快樂與溫暖的舞台。

郭宗旻從飯店夜間櫃檯的基層職位做起，他在面對挑剔旅客挑戰時不斷反思：「我們已經盡心盡力，為何旅客仍感到不滿？」這促使他轉變心態，從傳統的「飯店規定」出發，逐步以同理心體察旅客需求，致力於為每位客人提供個性化的解決方案，他帶領團隊改進服務流程，將顧客滿意度從80%提升至92%～95%，展現了卓越的管理能力與執行力。

作為客務部客房協理，郭宗旻以6大核心面向進行管理，包括營運管理、銷售策略、人才發展、跨部門協調、指揮調度以及專案推動，他注重團隊合作，要求每位成員具備邏輯思考、情緒控管與高效溝通的能力，確保能滿足每位旅客的需求。

此外，郭宗旻也在2024年初擔任遠雄悅來大飯店啟動「悅來蛻變」硬體整修改善計劃專案經理，帶領團隊完成第４期整體改建，涵蓋景觀優化、空間改造及品牌形象升級，這項計劃不僅提升了飯店的設施與服務，還榮獲 2024年美國 Muse Design Awards 酒店大獎最佳景觀環境白金獎，是台灣觀光產業的國際驕傲。

永續的部分，團隊利用閒置羽絨被回收、分類與洗滌後製成枕頭，共回收640件羽絨被（526.8公斤），成功再製363公斤羽絨，回收再製率高達69%，此舉有效減少廢棄物，實現永續經濟利用，彰顯了飯店對環境保護的長期承諾，也成為全國首家實踐環保創新的飯店。

郭宗旻表示，榮獲台灣觀光金獎不僅是對他個人努力的肯定，更是對整個團隊辛勤付出的讚賞，他深感這份榮譽使他更堅信，無論遇到何種挑戰，只要全心投入，堅持專業，就能為每位旅客提供最優質的服務。他也期望未來能繼續與團隊一起創造更多感動與回憶，為台灣觀光業貢獻自己的力量。